Omnipeek Remote Assistant logiciel pour le support technique
Covid-19 & confinement : Omnipeek Remote Assistant (ORA) est maintenant indispensable pour chaque administrateur réseau afin qu’il puisse réaliser le support technique auprès des collaborateurs en télétravail.
Les ingénieurs réseau sont souvent pénalisés par l’absence de visibilité sur le trafic réseau d’un utilisateur qui rencontre des problèmes de connexion ou de performances.
Et, dans ce cas la résolution des problèmes peut s’avérer assez longue par manque d’information.
Le logiciel pour le support technique Omnipeek Remote Assistant* répond à cette problématique !
ORA (Omnipeek Remote Assistant) permet aux ingénieurs de récupérer en quelques minutes l’ensemble des flux réseau filaires ou WiFi de l’utilisateur distant ; ce qui permet un diagnostic rapide du problème rencontré.
Comment fonctionne Omnipeek Remote Assistant ?
Du côté de l’ingénieur réseau
- Génération d’un exécutable (d’une application) Omnipeek Remote Assistant depuis son logiciel Omnipeek Enterprise.
- Transmission du logiciel à l’utilisateur (Mail, FTP, Clé USB …)
… - Après renvoi par l’utilisateur du fichier crypté, ouverture de la capture dans Omnipeek, analyse et diagnostic.
Du côté de l’utilisateur
- L’utilisateur lance le logiciel sur son PC et sélectionne le réseau qu’il utilise WiFi ou Ethernet.
- L’utilisateur clique sur le bouton Start
… - Puis … il utilise les logiciels qui lui posent problème, par exemple pour se connecter à une base de données ou pour créer une fiche dans un logiciel de CRM.
… - Dès qu’il a terminé, il revient sur Omnipeek Remote Assistant et clique sur le bouton STOP
- Il transmet alors le fichier généré à son administrateur réseau pour investigations.
Quels sont les avantages d’Omnipeek Remote Assistant ?
Pour l’utilisateur c’est un outil simple qui lui permet de fournir rapidement les informations essentielles de diagnostic aux spécialistes réseau.
Pour les ingénieurs c’est la possibilité de réaliser un diagnostic du problème de n’importe quel utilisateur local ou distant qu’il soit client de l’entreprise ou utilisateur interne.
Les puissants outils d’Omnipeek permettent une visibilité totale des échanges réseau du poste de l’utilisateur pour une analyse avancée :
- Le système expert repère et documente les anomalies,
- La Peer map permet de visualiser les différents interlocuteurs de l’ordinateur,
- Le tableau de bord des applications permet de connaître l’utilisation de la bande passante par application et la performance de chacune d’entre elle,
- La sélection rapide des flux problèmatiques permet de zoomer rapidement sur les points problèmatiques, jusqu’à l’octet si besoin.
Le spécialiste peut également réaliser une capture du trafic réseau au niveau de la ressource cible en parallèle de l’utilisateur.
Cette seconde capture lui permettra de réaliser une analyse multi-segment afin de visualiser l’emplacement des latences.
Pour l’entreprise, équiper ses ingénieurs de ce logiciel pour le support technique, c’est s’assurer que ses spécialistes disposeront des moyens nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes des clients/utilisateurs en toute sécurité car les fichiers sont encryptés et associés à la licence du logiciel Omnipeek**
Au final, l’utilisation d’Omnipeek Remote Assistant permet aux entreprises d’offrir support technique plus réactif et plus efficace et participe ainsi à la diminution de la durée des sessions de support qui au final induit une baisse des couts pour l’entreprise.
La réponse se cache dans les paquets !
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Plus de 6.000 entreprises de toutes tailles en France et dans le monde, utilisent Omnipeek pour l’analyse, le diagnostic et la sécurisation de leur réseaux sans fils et filaires. Omnipeek et les solutions de diagnostic réseau de la gamme Savvius sont distribuées en France par NetWalker et sont aussi vendues en ligne sur NetWalkerStore.
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* Omnipeek Remote Assistant est un assistant logiciel que génère à la demande Omnipeek Enterprise le sniffer expert en diagnostic et investigations réseau.
** Les clés de cryptage des ORA peuvent être partagées avec d’autres administrateurs réseau. Ainsi un pool d’ingénieurs peut analyser directement les captures renvoyées par les utilisateurs.