Diagnostic à distance des postes utilisateurs – ORA

Diagnostic à distance avec Omnipeek Remote Assistant

Quelle entreprise n’a jamais entendu les utilisateurs se plaindre
du réseau ou des performances des applications ?

Mars 2020 : Avec le confinement et le télétravail, Omnipeek remote assistance permet aux administrateurs réseau de réaliser directement un diagnostic des problèmes réseau des collaborateurs où qu’ils soient.

Après les premiers contrôles, le diagnostic passe souvent par l’intervention d’un ingénieur sur le poste de l’utilisateur pour visualiser et analyser la cause du problème.

Avec l’interconnexion des sites distants, l’envoi d’un ingénieur sur site représente un coût important pour l’entreprise : délai d’intervention, occupation d’un ingénieur, transports …

Pourtant il existe une solution beaucoup plus simple, plus rapide et plus économique !

Le meilleur moyen de faire un diagnostic des problèmes que rencontre un utilisateur, est encore de capturer les paquets émis et reçus depuis son poste et c’est exactement ce que propose Omnipeek Remote Assistant (ORA) :

Lorsque l’équipe support reçoit un appel utilisateur, elle fait télécharger et installer ORA sur le PC concerné.

ORA va capturer le trafic émis et reçu par l’utilisateur.

L’utilisateur renvoie ensuite le fichier aux administrateurs réseau pour analyse.

Cette méthode simple présente de nombreux avantages pour les ingénieurs :

Capture directement depuis le PC de l’utilisateur

• Vision exacte de ce que ‘voit’ le PC :
  • Paquets émis, reçus, perdus …
  • Temps de réponse effectifs pour l’utilisateur,
• Aucune connexion requise, ORA permet de faire un diagnostic des problèmes de connexion.

Utilisation du réseau et des serveurs avec l’expérience utilisateur

• Les paquets capturés depuis le poste client mesurent avec précision la performance des applications,
• Configuration simple, aucun équipement requis,
• Fonctionne sur Ethernet ou sur WiFi,
• Capture possible depuis différents postes pour avoir une vision globale

ORA représente un vrai bénéfice pour l’entreprise

• Idéale pour les équipes support ou les fournisseurs de solutions,
• Données cryptées pour une sécurité optimale,
• Diagnostic de n’importe quel site par une équipe support unique,
• Vision claire du point de vue de l’utilisateur,
• Limite les déplacements et permet un diagnostic rapide,
• Et l’ensemble des bénéfices liés à Omnipeek : système expert, sélection rapide des paquets, peermap …

Omnipeek Remote Assistant est une des nombreuses fonctionnalités du logiciel de diagnostic réseau Omnipeek Enterprise.

Comment fonctionne ORA ?

Interface utilisateur ORA

Depuis Omnipeek Enterprise, les ingénieurs génèrent un exécutable associé à une clé de cryptage*.

En cas de problème l’utilisateur installe cette mini application, clique sur le bouton Start et utilise son poste avec l’application ayant rencontré le problème.

Puis il clique sur le bouton Stop et envoi le fichier contenant les paquets à l’ingénieur qui l’ouvre depuis Omnipeek Enterprise.

*Omnipeek permet à la fois de générer des ORA avec différentes clés de cryptage par exemple une par site ou par client distant. Et permet également de partager la clé de cryptage avec les collaborateurs qui pourront également analyser le fichier de capture.

et comme toujours …
La réponse est dans les paquets !

Utilisés par plus de 6.000 entreprises de toutes tailles en France et dans le monde, Omnipeek  est distribué en France par NetWalker et vendu en ligne sur NetWalkerStore.

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